Retours et annulations

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Annuler une commande

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant à specxi55@gmail.com avec votre numéro de commande. Le remboursement est intégral. Une précommande peut être annulée à tout moment avant son expédition.

Changer d'avis : 14 jours pour retourner un produit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu :

• Produits scellés (boosters, displays, coffrets) : non ouverts, film d'origine intact.
• Cartes à l'unité : dans leur sleeve et leur toploader, dans le même état qu'à la réception.
• Goodies (peluches, mugs, vêtements, accessoires) : non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Un produit ouvert ou abîmé par une manipulation excessive peut faire l'objet d'un remboursement réduit, jusqu'à sa valeur totale (par exemple un booster ouvert).

Comment faire un retour

1. Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la commande et demandez un retour. Vous pouvez aussi nous écrire à specxi55@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.
3. Emballez soigneusement le produit (les cartes en toploader, les produits scellés calés) et envoyez-le en suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur.

Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être traités.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, une fois le produit reçu et vérifié (ou la preuve d'expédition reçue). Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, non conforme ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Le contenu des boosters et displays étant aléatoire, les cartes obtenues à l'ouverture ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni échange.

Échanges

Pour échanger un produit, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.